Optimizar, que preguntar, que verificar y observar

Capacitar al Personal

La empresa LLIK  tiene unos formularios de capacitaciones realizadas a todos sus colaboradores, que ellos deben diligenciar y entregar al capacitador.

Cada colaborador cuenta con la oportunidad de recibir una buena inducción y conocimiento por completo de la empresa.

El uso de los formulario son muy importante para la empresa y es un soporte de las charlas, capacitaciones que se le brindan a los empleados de la organizacion.

Confirmación del formulario y su verificación

Se hará la debida verificacion de la información recopilada en el formato de evaluación del servicio, identificando  los datos del cliente, en las bases de datos de la empresa.

Además se realizara un análisis de los datos que arroja la evalucion del servicio, por medio de graficos e informes ejecutivos, para determinar la calidad del servicio de atención que presta la empresa y así mismo si hay fallas realizar las respectivas acciones correctivas.

Sistema de Capacitación al personal

La empresa LILIK, se encarga de capacitar a todo el personal, nuevo y antiguo, en las labores que deben realizar, además conocer el manejo y atención de los clientes, saber hablarle y ofrecer los productos de la empresa.

Lo cual esta capa citaciones se realizaran dos por mes, en media jornada laboral, organizados por grupos en fechas distintas, y que así se turnen en las labores de atención y entrega de los productos y servicios ofrecidos por la empresa, igualmente se harán charlas informado los nuevos procesos o cambios en la organización.

Cada ves que se realice una capacitación se dejara un soporte donde cada empleado que asista debe firmar.

El medio por el cual se realiza la Evaluación

Se realiza este evaluación por medio electrónico, la encuesta se aplicara virtual mente, por se contara con la base de datos de los clientes potenciales, quienes son los que hacen que la empresa siga elaborando los bolsos de tela LILIK.

4. Formulario de satisfacción de los clientes

Con el propósito de contar con información que contribuya a mejorar los servicios ofrecidos por la empresa LILIK, agradecemos diligenciar la siguiente evaluación acerca del servicio prestado por la empresa.

Información de desempeño

La meta de la empresa LILIK es lograr un posicionamiento en el mercado, logrando que los clientes visiten constantemente los puntos de ventas de los bolsos.

Y se logra con una excelente atención a los clientes, donde al personal se le dara una buena capacitación de atención a los clientes. Adicionalmente se dara un incentivo de un bono de $100.000, mensuales al mejor empleado en la atención adecuada de los clientes externos e internos.