Optimizar, que preguntar, que verificar y observar

Capacitar al Personal

La empresa LLIK  tiene unos formularios de capacitaciones realizadas a todos sus colaboradores, que ellos deben diligenciar y entregar al capacitador.

Cada colaborador cuenta con la oportunidad de recibir una buena inducción y conocimiento por completo de la empresa.

El uso de los formulario son muy importante para la empresa y es un soporte de las charlas, capacitaciones que se le brindan a los empleados de la organizacion.

Confirmación del formulario y su verificación

Se hará la debida verificacion de la información recopilada en el formato de evaluación del servicio, identificando  los datos del cliente, en las bases de datos de la empresa.

Además se realizara un análisis de los datos que arroja la evalucion del servicio, por medio de graficos e informes ejecutivos, para determinar la calidad del servicio de atención que presta la empresa y así mismo si hay fallas realizar las respectivas acciones correctivas.

Sistema de Capacitación al personal

La empresa LILIK, se encarga de capacitar a todo el personal, nuevo y antiguo, en las labores que deben realizar, además conocer el manejo y atención de los clientes, saber hablarle y ofrecer los productos de la empresa.

Lo cual esta capa citaciones se realizaran dos por mes, en media jornada laboral, organizados por grupos en fechas distintas, y que así se turnen en las labores de atención y entrega de los productos y servicios ofrecidos por la empresa, igualmente se harán charlas informado los nuevos procesos o cambios en la organización.

Cada ves que se realice una capacitación se dejara un soporte donde cada empleado que asista debe firmar.

El medio por el cual se realiza la Evaluación

Se realiza este evaluación por medio electrónico, la encuesta se aplicara virtual mente, por se contara con la base de datos de los clientes potenciales, quienes son los que hacen que la empresa siga elaborando los bolsos de tela LILIK.

4. Formulario de satisfacción de los clientes

Con el propósito de contar con información que contribuya a mejorar los servicios ofrecidos por la empresa LILIK, agradecemos diligenciar la siguiente evaluación acerca del servicio prestado por la empresa.

Información de desempeño

La meta de la empresa LILIK es lograr un posicionamiento en el mercado, logrando que los clientes visiten constantemente los puntos de ventas de los bolsos.

Y se logra con una excelente atención a los clientes, donde al personal se le dara una buena capacitación de atención a los clientes. Adicionalmente se dara un incentivo de un bono de $100.000, mensuales al mejor empleado en la atención adecuada de los clientes externos e internos.

Objetivos de la empresa LILIK

Objetivos a largo plazo 

Incrementar la producción de la organización en los proximos años.

Garantizar el posicionamiento de la empresa en el sector de la fabricación de bolsos.

Satisfacer y brindar un excelente servicio a los clientes

Ser competitivo y muy rentable.

Objetivos a corto plazo

Ingresar al mercado  de la fabricación de bolsos en tela.

Garantizar la calidad de los bolsos, y ser competitivo.

Dar a conocer a los clientes los bolsos, e identificando los compradores potenciales.

Los objetivos de los departamentos es garantizar el cumpliendo adecuado de las funciones y objetivos de cada dirección de la empresa. Los colaboradores tiendo un sentido de pertenencia con la empresa.

Organigrama empresa LILIK

La empresa LILIK cuenta con unos profesionales altamente capacitados  y calificados los cuales desarrollan las actividades como directores en la empresa y tiene a su cargo coordinar que todas las actividades que desarrollan los colaboradores de la organización se cumplan y asi lograr  el éxito los objetivos establecidos.

Los sistemas de información gerencial (MIS)

 

En la empresa LILIK son sistemas de información computarizada que trabajan debido a la interacción resuelta entre gente  y computadoras.

Es toda la información que se ingresa al sistema y que interactua entre los colaboradores y computadores de la organización en el procesamiento de los datos. 

 

Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)

Es una herramienta de Business Intelligence enfocada al análisis de los datos de una organización.

En la empresa LILIK este sistema sirve de apoyo en las decisiones de la organización, más que automatizar el procesos de toma de decisiones.

KWA "Sistemas de Trabajo con Conocimientos"

 El Sistema de Trabajo con Conocimientos, ayuda a todos los profesionales de la empresa LILIK, a que conozcan todo los procedimientos y procesos que maneja la organización, el cual ellos pueden adquir nuevos conocimientos y conttribuyan con nuevas ideas o proyectos para el mejoramiento de la empresa.

OAS " Sistemas de automatización de oficina"

Sistemas de automatización de oficina:  que da soporte a los trabajadores de datos, quienes, por lo general, no crean un nuevo conocimiento sino que usan la información para analizarla y transformar datos.

En la empresa LILIK la información que se debe incluir en este sistema es la necesaria para ofrecerle toda la información a los trabajadores administrativos de la empresa, como es la cantidad de ventas y compras, para los contadores que en sus informes financieron nos arroje la rentabilidad del negocio. Adicionalmente se le informa a los vendedores que cantidad de unidades se encuentran disposibles para las ventas, según el inventario.

TPS "Sistemas de procesamiento de transacciones."

Son sistemas de información computarizados desarrollados para procesar gran cantidad de transacciones rutinarias de los negocios.

Este sistema permite que la empresa LILIK, pueda identificar cada movimiento sistematicamente  las transacciones operacionales , y así mismo reducir los tiempos en los procesos. como son los despachos de los pedidos de los bolsos.

SIE "SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA EJECUTIVOS"

Es un sistema de información para directivos que permite automatizar la labor de obtener los datos más importantes de una organización.

Permite identificar en la empresa LILIK, la cual es una pequeña empresa dedicada a la elaboracion y distribución de bolsos de tela. se implementa para definir que procesos de la empresa se pueden automatizar los procesos en los que se identifiquen, demoras por reprocesos.